Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é a sua satisfação e segurança. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (7.962/2013).

Abrangência: Estas normas e diretrizes são válidas exclusivamente para compras realizadas em nossos canais digitais e remotos (Site, App, WhatsApp e Telemarketing). Esta política não se aplica a compras realizadas em nossas lojas físicas.

1. Pedidos com Retirada em Loja Física

Para clientes que optaram pela modalidade de retirada presencial em uma de nossas unidades, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após a retirada, seguindo estas diretrizes:

• Local de Troca: A troca ou devolução pode ser realizada em qualquer uma de nossas lojas físicas, independentemente da unidade onde o produto foi retirado originalmente.
• Logística: Como não houve cobrança de frete na compra, o cliente deve comparecer presencialmente à loja de sua preferência. Não oferecemos código de postagem ou coleta para esta modalidade.
• Documentação: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal, do número do Pedido ou do CPF/CNPJ do comprador.

2. Direito de Arrependimento (Desistência)

Se você recebeu o produto e desistiu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Frete: O custo da logística reversa é por nossa conta.
• Condições: O item deve ser enviado na embalagem original, sem marcas ou indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
• Procedimento: Após a aprovação da inspeção de qualidade, formalizaremos o estorno junto ao financeiro e enviaremos o comprovante da solicitação para o seu e-mail ou WhatsApp.

3. Troca por Gosto ou Tamanho

Se o produto não serviu ou não era o que você esperava, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Frete: Arcaremos com o custo de logística reversa da primeira troca deste pedido.
• Procedimento: O item passará por análise de qualidade. Após a aprovação, daremos seguimento à troca pelo novo produto escolhido.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Garantimos a substituição sem custos caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação.

• Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento enviando o número do pedido ou CPF/CPNJ e Nota Fiscal e fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
• Análise Técnica: Todos os itens passam por perícia técnica. Caso seja constatado mau uso (quedas, manuseio incorreto ou esterilização inadequada), a troca será indeferida e o produto reenviado ao comprador.

Atenção Especial: Produtos Estéreis

Para garantir a segurança de todos os nossos clientes, não realizamos trocas ou devoluções de produtos estéreis cujas embalagens tenham sido abertas ou violadas. Uma vez rompida a barreira estéril, o item torna-se impróprio para revenda e uso seguro, perdendo o direito à devolução ou troca (exceto por defeito de fabricação comprovado no ato da abertura).

Como iniciar sua solicitação?

É simples e rápido! Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (21)97028-6603.

• 1 - Escolha a opção: "Já Comprei".
• 2 - Selecione: "Troca & Devolução".
• 3 - Informe o número do pedido ou o CPF/CNPJ utilizado na compra.

O que acontece após a solicitação?

Após a abertura do chamado via WhatsApp, nossa equipe avaliará o caso e dará andamento ao processo de retorno:

• Logística de Retorno: Para sua comodidade, será gerado um Código de Logística Reversa (Postagem nos Correios) ou agendaremos a coleta com nossa transportadora própria, sem custos na primeira troca ou devolução por arrependimento.
• Inspeção: Ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma rigorosa inspeção de qualidade.
• Finalização da Devolução: Uma vez aprovado, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão ou o reembolso em conta (Boletos/PIX) e enviaremos o comprovante desta solicitação para você.
• Finalização da Troca: Após a aprovação da inspeção, enviaremos as instruções para a escolha e o envio do novo item.

Sua segurança e satisfação são o nosso compromisso em cada etapa da sua jornada!