Políticas de Entrega

Confira as políticas de entrega da Bisturi, incluindo prazos, formas de envio, rastreamento e condições logísticas. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir segurança e agilidade no envio dos seus produtos para todo o Brasil.

Revisão Importante Antes de Finalizar a Compra.

Antes de confirmar seu pedido, confira atentamente todos os dados digitados (como endereço, CEP, complemento e itens do carrinho). Após a finalização da compra, por razões de segurança e automação fiscal, não é possível fazer alterações no endereço ou modificar os itens do pedido.

Reenvio por Dados Incorretos

Caso o pedido não possa ser entregue ou retorne ao nosso centro de distribuição devido a dados cadastrais incorretos ou incompletos preenchidos pelo cliente, entraremos em contato para correção. Nesses casos, o valor do frete para o reenvio será de responsabilidade do comprador.

Nosso Cuidado

Todos os nossos produtos são criteriosamente conferidos, testados e embalados com o maior cuidado e rigoroso controle de qualidade antes de serem entregues às transportadoras. Garantimos que seu pedido saia de nossa empresa em perfeitas condições.

Orientações para o Recebimento (Inspeção da Carga)

Para garantir a sua segurança e permitir que nosso time resolva qualquer imprevisto com agilidade, pedimos atenção especial no momento da entrega.

Orientamos que verifique as condições externas da embalagem na presença do entregador. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso do comprovante de entrega da transportadora.

Por que a recusa imediata é importante?

A assinatura no comprovante sem ressalvas presume a entrega do pacote em boas condições externas. Ao recusar uma embalagem violada ou avariada no ato, a encomenda retorna automaticamente para o nosso centro de distribuição, permitindo que enviemos um novo produto ou realizemos o estorno do valor com muito mais agilidade.

Recuse o recebimento se constatar:

• Embalagem rasgada, aberta, molhada, amassada ou com lacre/fita violados;
• Produto avariado, quebrado ou danificado visivelmente;
• Volumes em desacordo com o pedido.

Abertura e Verificação Posterior:

Se a irregularidade ou avaria no produto só for percebida após a abertura da caixa, entre em contato imediatamente com o nosso suporte ao cliente no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do item para analisarmos a ocorrência e prestarmos o devido suporte.

Opções de Envio e Suporte Logístico | Escolha da Transportadora

No momento do checkout, você poderá visualizar as opções de frete disponíveis para a sua região e escolher a transportadora que oferece o melhor prazo e custo-benefício para a sua necessidade.

Responsabilidade da Transportadora:

O transporte e a entrega da sua encomenda são realizados por empresas parceiras contratadas. Caso ocorram imprevistos durante o percurso — como atrasos ou extravios —, a Bisturi acompanhará todo o processo e prestará total suporte para resolver a situação e garantir o seu atendimento.

Prazos e Etapas do Pedido | Tempo de Preparação

Assim que seu pagamento for confirmado, nossa equipe iniciará a preparação da sua encomenda (conferência, testes, embalagem e emissão da Nota Fiscal) para deixá-la pronta para envio ou retirada.

Compensação do Pagamento:
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento pelo sistema:

• Boleto Bancário: Pode levar até 48 horas úteis para compensação bancária.

• Cartão de Crédito e Pix: A validação e aprovação podem levar até 4 horas por motivos de segurança e análise antifraude.

Acompanhamento por E-mail:

Você receberá notificações automáticas em seu e-mail cadastrado a cada atualização do seu pedido:

• Aguardando pagamento
• Pagamento aprovado
• Preparando entrega
• Pedido faturado
• Seu pedido pronto para retirada (se for opção de retirada em loja)

Modalidades Especiais de Envio | Bisturi Express

Para localidades elegíveis, oferecemos a opção Bisturi Express, com entrega garantida em até 1 dia útil após a preparação do pedido. Consulte a disponibilidade informando seu CEP no carrinho de compras.

Acompanhamento e Tentativas de Entrega

Rastreamento: O código ou link de rastreamento será enviado ao seu e-mail assim que a encomenda for coletada pela transportadora.

Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 2 (duas) tentativas de entrega em horário comercial. Não é possível agendar horário específico para a entrega.

Locais de Restrição / Áreas de Risco: Em algumas regiões classificadas pelas transportadoras (ou Correios) como áreas de risco ou de difícil acesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência ou centro de distribuição mais próximo indicado no rastreio.

Atendimento e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida durante o processo de compra ou entrega, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar através de nossos canais oficiais.

Seu pacote é mais que uma entrega: é o reflexo do nosso cuidado, do seu clique até a sua porta!