Políticas de Entrega

Orientações Importantes de Entrega e Recebimento Bisturi

Para garantir a sua segurança e permitir que nosso time resolva qualquer imprevisto com agilidade, pedimos atenção especial antes e no momento em que a encomenda for entregue.

Revisão Importante Antes de Finalizar a Compra.

Antes de confirmar seu pedido, confira atentamente todos os dados digitados (como endereço de entrega, CEP, complemento e itens do carrinho). Após o faturamento do pedido (emissão da Nota Fiscal), por exigências legais e fiscais, não é possível fazer alterações no endereço de entrega nem modificar ou substituir os itens do pedido.

Nosso Cuidado

Todos os nossos produtos são criteriosamente conferidos, testados e embalados com o maior cuidado e rigoroso controle de qualidade antes de serem entregues às transportadoras. Garantimos que seu pedido saia de nossa empresa em perfeitas condições.

Inspeção Obrigatória na Entrega

Antes de assinar o comprovante de recebimento, verifique o estado externo do pacote e a quantidade de volumes na presença do entregador:

• 100% Monitorado por Vídeo: Vale ressaltar que todas as nossas encomendas são devidamente conferidas e 100% do processo de separação e expedição é gravado por câmeras de segurança.

• Recuse o Pacote em Caso de Avaria: Não aceite embalagens rasgadas, abertas, molhadas, amassadas ou com o lacre/fita violados. Ao assinar o comprovante sem ressalvas, entende-se que a carga foi recebida em perfeito estado.

• Isenção de Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por avarias nos produtos nem por falta/divergência de quantidade em encomendas recebidas com a embalagem violada ou danificada pelo transporte. Nesses casos, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso do comprovante da transportadora.

Procedimentos para Divergências Pós-Recebimento

• Divergência Quantitativa (Caixa Intacta): Se a caixa estava 100% lacrada, mas você identificou a falta de algum item ao abri-la, entre em contato urgentemente com o nosso SAC. Essa notificação imediata é fundamental para auditarmos as gravações de montagem do pedido e fazermos o confronto direto com a Nota Fiscal.

• Divergência de Produto ou Marca: Caso receba um item diferente do solicitado (marca, modelo ou especificação divergente), não utilize o produto nem viole a embalagem original. Entre em contato imediatamente com o SAC antes do uso para verificarmos as imagens e providenciarmos a troca.

• Avaria Oculta: Se a avaria no produto só for percebida após a abertura de uma caixa totalmente intacta, entre em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos do item e da embalagem.

Opções de Envio e Suporte Logístico

• Escolha da Transportadora: No momento do checkout, você poderá visualizar as opções de frete disponíveis para a sua região e escolher a transportadora que oferece o melhor prazo e custo-benefício para a sua necessidade.

• Modalidades Especiais (Bisturi Express): Para localidades elegíveis, oferecemos a opção Bisturi Express, com entrega em até 1 dia útil após a preparação do pedido. Consulte a disponibilidade informando seu CEP no carrinho de compras.

• Acompanhamento e Responsabilidade no Transporte: O transporte é realizado por empresas parceiras contratadas. Caso ocorram imprevistos durante o percurso como atrasos ou extravios, a Bisturi acompanhará todo o processo junto à transportadora e prestará total suporte para garantir o seu atendimento.

Tentativas de Entrega e Endereço

• Rastreamento: O código ou link de rastreio será enviado por e-mail assim que a encomenda for coletada pela transportadora.

• Tentativas: As transportadoras realizam até 2 (duas) tentativas de entrega em horário comercial.

• Dados Incorretos: Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição devido a endereço incorreto ou incompleto preenchido pelo cliente, entraremos em contato para correção. Nesses casos, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do comprador.

Dúvidas sobre sua entrega? Entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.