Política de Vendas pelos Canais Digitais

Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra ágil, transparente e segura. Esta política detalha o funcionamento das nossas operações realizadas através dos canais digitais próprios.

1. Canais de Atendimento e Formas de Compra

Você pode adquirir nossos produtos com total comodidade e a mesma garantia de qualidade através dos nossos canais oficiais e plataformas parceiras:

• Site Oficial
• Aplicativo Bisturi (iOS e Android)
• WhatsApp (com atendimento automatizado por Agente de IA para agilizar o seu pedido)

Importante sobre as Lojas Físicas: Nossas lojas físicas operam de forma independente e possuem regulamentos, estoques e condições comerciais próprios. As regras desta política aplicam-se exclusivamente às compras realizadas nos canais digitais, em conformidade com a legislação de comércio eletrônico.

2. Formas de Pagamento e Descontos

Todos os meios de compras digitais seguem o mesmo padrão para métodos de pagamento, com as seguintes especificidades:

• Padronização: As formas de pagamento disponíveis aparecem de forma integrada no fechamento do seu pedido.
• Exclusividade de Descontos (Pagamento Antecipado): Os descontos promocionais (como o desconto via PIX) são aplicados exclusivamente para pagamentos antecipados. Pedidos com pagamento no ato da entrega ou na retirada presencial não acumulam esses descontos.
• Opção de Boleto Bancário: A forma de pagamento via boleto bancário é restrita e exclusiva para compras realizadas diretamente pelo site.

3. Responsabilidade sobre a Conferência do Carrinho

É de total responsabilidade do cliente revisar e conferir atentamente o carrinho de compras antes de efetuar o pagamento. Certifique-se de validar modelos, tamanhos, cores, voltagens, quantidades e especificações técnicas para evitar transtornos ou erros no recebimento.

4. Prazos, Regras de Entrega e Logística Própria

Contamos com uma estrutura de entrega própria para atender com rapidez as rotas dentro das cidades do Rio de Janeiro, Maricá, Niterói, São Gonçalo e Itaboraí.

• Consulta de CEP: A disponibilidade de entrega própria e de transportadoras parceiras deve ser verificada mediante a digitação do seu CEP no fechamento do pedido.
• Prazos: O prazo estimado aparecerá de forma clara no ato da compra. Em regra, o prazo é de até 1 dia útil, podendo ocorrer a entrega no mesmo dia (dependendo do horário em que o pedido foi aprovado).
• Horários de Entrega: Não trabalhamos com agendamento de horário dedicado. As entregas ocorrem em horário comercial, das 8h às 20h, sendo imprescindível que haja alguém autorizado no local para receber o pacote.
• Locais de Difícil Acesso ou Área de Risco: Caso o endereço de entrega esteja localizado em áreas de difícil acesso, restrição de entrega ou de risco, nossos entregadores poderão entrar em contato por telefone para combinar um ponto de retirada ou entrega alternativo que seja mais seguro para o entregador e para o recebimento do pedido.

5. Exclusividade de Atividade de Vendas

Informamos que operamos exclusivamente com a comercialização e venda de produtos. A empresa não realiza serviços de locação de equipamentos e não dispõe de serviço de assistência técnica (reparos, manutenção ou consertos).

6. Conferência de Estoque e Cortes em Pedidos

Nossos pedidos passam por um rigoroso processo de conferência física e digital antes de serem separados e enviados aos clientes.

Eventualmente, devido a divergências de estoque de última hora ou falhas de lote, podem ocorrer cortes nas quantidades de alguns itens.

Caso isso aconteça, o valor correspondente ao item não enviado será estornado ou devolvido de forma integral, seguindo os padrões normais de reembolso praticados no e-commerce.

7. Atendimento ao Cliente (SAC)

Nossa Central de Atendimento está à disposição para tirar dúvidas e prestar suporte nos canais digitais de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelo WhatsApp: (21) 97028-6603 ou pelo e-mail: atendimento@bisturi.com.br.