Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é a sua satisfação e segurança. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (7.962/2013).

Abrangência: Estas normas aplicam-se exclusivamente às compras realizadas em nossos canais digitais (Site, Aplicativo, WhatsApp e Telemarketing). Compras realizadas em lojas físicas possuem regulamento próprio e não são elegíveis para esta modalidade digital.

1. Direito de Arrependimento e Desistência (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora da loja física, você tem o direito de desistir da compra e solicitar o cancelamento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (ou da data de retirada em loja, para pedidos com retirada presencial).

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios ou marcas de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal.
• Logística Reversa: O custo do envio de devolução é integralmente por nossa conta. Forneceremos um código de postagem ou agendaremos a coleta, conforme o caso.
• Restituição de Valores: Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e a aprovação na inspeção de controle de qualidade, o estorno será solicitado imediatamente junto à administradora do cartão de crédito ou efetuado via depósito/PIX (para pagamentos à vista), em até 7 dias úteis. O comprovante será enviado para o seu e-mail ou WhatsApp.

2.Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas (por exemplo, tamanho inadequado), você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Primeira Troca Gratuita: Arcamos com os custos da logística reversa (postagem) da primeira troca deste pedido.
• Procedimento: O item passará por uma análise de controle de qualidade em nosso Centro de Distribuição. Após a aprovação, entraremos em contato para formalizar a escolha do novo item e eventuais diferenças de valores.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Garantimos a substituição ou o reembolso integral sem custos caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação.

• Prazos: Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis), conforme o artigo 26 do CDC.
• Como solicitar: Entre em contato via WhatsApp informando o número do pedido (ou CPF/CNPJ), a Nota Fiscal e o envio de fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito.
• Análise Técnica: Todos os itens passarão por perícia técnica. Caso seja constatado mau uso, queda, manuseio incorreto ou conservação inadequada, a troca será indeferida e o produto será reenviado ao comprador, ficando os custos de frete por conta do cliente.

Atenção Especial: Produtos Estéreis, de Uso Pessoal e Médico/Hospitalar

Por questões de saúde pública, biossegurança, higiene e rigor sanitário, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

• Produtos Estéreis: Cujas embalagens primárias tenham sido abertas, violadas ou rompidas. Uma vez violada a barreira estéril, o produto perde sua condição de comercialização e uso seguro (salvo defeito de fabricação constatado no ato da abertura).

• Produtos de Uso Íntimo e Pessoal: Artigos ortopédicos e de vestuário de uso direto e pessoal, tais como meias de compressão, cintas modeladoras/cirúrgicas e sutiãs (cirúrgicos ou de uso ortopédico), cujas embalagens tenham sido abertas, experimentadas ou violadas, uma vez que não podem ser higienizados ou comercializados novamente para outro cliente por normas de vigilância sanitária.

4. Pedidos com Retirada em Loja Física

Para clientes que optaram pela retirada presencial, o prazo para arrependimento ou troca também é de 7 dias corridos, contados a partir da data da retirada.

• Local de Atendimento: A troca ou devolução poderá ser realizada em qualquer uma de nossas lojas físicas, independentemente da unidade escolhida na hora da compra.

• Logística: Como a modalidade isenta o cliente de frete, o deslocamento até a loja física é de responsabilidade do comprador (não geramos códigos de postagem para pedidos retirados em balcão de loja física, salvo acordo prévio com o suporte).

• Documentação Obrigatória: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal, número do pedido ou CPF/CNPJ do titular da compra.

Como iniciar sua solicitação?

O processo é rápido, digital e automatizado através do nosso WhatsApp: (21) 97028-6603.

Informe o número do pedido, e-mail ou o CPF/CNPJ utilizado na compra e siga as orientações do Agente de IA.

O que acontece após a solicitação?

• Análise e Logística: Nossa equipe analisará os dados fornecidos e emitirá as instruções de postagem ou coleta (quando aplicável).

• Inspeção: Ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por triagem técnica e de qualidade (prazo médio de até 3 dias úteis após a entrega).

• Conclusão: Estando tudo conforme as regras acima, procederemos imediatamente com o estorno financeiro ou com a liberação do novo produto para envio.

Sua segurança e satisfação são o nosso compromisso em cada etapa da sua jornada!